FAQ
Q
お問い合わせについて
A
土曜日・日曜日・祝日はお休みを頂いております。
お問い合わせはお休み明けに順次対応させて頂きます。
ご了承くださいませ。
Q
送料について
A
ご注文金額が¥11,000(税込)以上で無料となります。
¥11,000(税込)未満の場合、送料は全国一律¥660(税込)となっております。
Q
支払い方法について
A
【支払い方法】
・クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース)
・コンビニ決済
・銀行振込
・キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)
・楽天ペイ
【支払時期】
決済方法によって異なりますのでご注意ください。
≪クレジットカード・キャリア決済・楽天ペイ≫
商品注文時点でお支払いが確定致します。
≪銀行振込≫
購入当日を除く3日間となります。
※支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時までとなります。
≪コンビニ支払≫
注文日を含めた3日間となります。
Q
返品・キャンセルについて
A
お客様のご都合によるキャンセル・ご返品は承っておりません。
ご了承くださいませ。
万が一、お届け商品の不良品・誤配送の際は、商品の返品・交換対応をさせていただきます。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
天然石について
A
天然石は色・形・模様・大きさに一つ一つ個体差がございます。
傷の様に見えるものや、インクルージョン(内包物)・クラック(ひび状)などがある場合がございますが、天然の魅力としてご理解ください。
Q
商品再入荷について
A
商品により異なり、再入荷がない商品もございます。
入荷する際にはInstagram等でお知らせいたします。
また、お客様が商品の再入荷リクエストを行って頂けますと
入荷次第再入荷のメールを自動配信させて頂いております。
Q
お修理について
A
商品により異なり、お修理不可の商品もございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ギフトラッピングについて
A
La Soeurのロゴ入りポーチとボックスで包装し、お届けさせて頂きます。
尚、ギフト用のリボン掛けやラッピングは承っておりません。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。
Q
お手入れ方法・保管について
A
≪一般的なお手入れ方法≫
皮膚などの油分が付着していますと酸化の原因になりますので、
柔らかい布などで拭いて頂き、拭いても取れない汚れなどはお湯洗いをしてください。
それでも取れない場合は中性洗剤を少し入れて頂いて、
混ぜた状態の液体に浸し優しく洗いゆすいで頂くととても効果的です。
そのあとは乾いたタオルなどで優しく拭き水分をしっかりと取り除いてくださいませ。
925Silverにイエローコーティングをしている商品は
手洗い時やお風呂の際は取り外す事をお勧めしております。
≪保管方法≫
ご使用後は柔らかい布やジュエリー専用のクロスで汗や汚れを優しく拭きとってください。
ご使用にならないときは袋に入れ、直射日光や高温・過度の乾燥・埃を避け、風通しの良い湿度の低い場所に保管することをお勧めします。
また、天然石は傷がつきやすいため、ジュエリー自体を布の様な柔らかいものに包み保管してください。
Q
アレルギーについて
A
アレルギー反応が出てしまうかどうかに関しましては、
お客様それぞれのご体質やご体調によってもアレルギー反応の出方が異なる為、こちらでは厳密にお答えは致しかねます。
大変申し訳ございません。
扱っている素材につきましては、商品詳細ページにてご確認くださいませ。
Q
配送について
A
ヤマト運輸様よりお送りいたします。
発送完了後に自動配信にてお荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りしております。
配送状況は、ヤマト運輸ウェブサイトよりご確認をお願いいたします。
Q
ご注文後メールについて
A
ドメイン指定された場合でも迷惑メールの中に入ってしまう事がございますので、ご確認頂けますと幸いです。
Q
お取り扱い店舗について
A
・BARNEYS NEWYORK
・decor URBAN RESEARCH
・HAPPY PLUS STORE
・martinique
・SHIPS
他、POP UP STORE 開催時にはInstagram・NEWS等でお知らせいたします。